Privacy Policy

En Сalitoro Casino respetamos tu privacidad y valoramos la confianza que depositás en nosotros al usar nuestros servicios de juego online. Esta Política de Privacidad explica de forma clara y completa cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitás nuestro sitio, creás una cuenta, realizás depósitos y retiros, participás en promociones o te comunicás con nuestro equipo de soporte.

Al registrarte y usar nuestros servicios de casino online, casino en vivo, apuestas deportivas, e-sports, bingo y juegos virtuales, aceptás las condiciones de esta Política de Privacidad. Te recomendamos leerla con atención antes de empezar a jugar en Сalitoro Casino.

1. Quiénes somos

Сalitoro Casino es una marca operada por Ingrex Tech LTD, una empresa registrada con el número 16222 y domicilio en Hamchako, Mutsamudu, Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros.

Сalitoro Casino opera bajo licencia de Anjouan Gaming Authority, jurisdicción Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, con número de licencia ALSI-202602050-FI2 (estado: Activa).

Esta Política de Privacidad se aplica al uso del sitio web calitoro.net.ar y a los servicios de juego online asociados a la marca Сalitoro Casino que se ofrecen a jugadores de Argentina, salvo que se indique lo contrario en términos y condiciones locales o regulatorios.

2. Datos de contacto

Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre cómo tratamos tus datos personales o querés ejercer tus derechos de protección de datos, podés contactarnos a:

• Email de soporte y privacidad: [email protected]

En el asunto del correo podés indicar “Privacidad de datos” para una gestión más rápida de tu consulta.

3. Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a:

• El sitio web principal de Сalitoro Casino para Argentina.
• Cualquier versión móvil o aplicación web progresiva (PWA) que use el mismo dominio.
• Los servicios de casino online, live casino, apuestas deportivas, e-sports, bingo, juegos virtuales y promociones asociadas.
• Las comunicaciones de marketing que enviamos por email, notificaciones web, redes sociales o dentro de tu cuenta de jugador.

Si accedés a enlaces externos de terceros (proveedores de pago, redes sociales, sitios de afiliados u otros casinos), esos sitios tienen sus propias políticas de privacidad. Te sugerimos revisarlas por separado, ya que Сalitoro Casino no controla el tratamiento de datos que realizan terceros fuera de nuestra infraestructura.

4. Principios del tratamiento de datos

El tratamiento de tus datos personales en Сalitoro Casino se guía por los siguientes principios básicos:

• Licitud: tratamos tus datos sobre una base legal clara, como ejecución de contrato, obligación legal, interés legítimo o consentimiento.
• Transparencia: te explicamos de forma sencilla qué datos recopilamos y para qué los usamos.
• Limitación: recopilamos solo los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad.
• Seguridad: aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
• Conservación limitada: guardamos tus datos solo durante el tiempo necesario para los fines indicados en esta política o según exijan las leyes aplicables.

5. Datos personales que recopilamos

5.1. Datos que proporcionás de forma directa

Al crear una cuenta o interactuar con Сalitoro Casino, podés proporcionar la siguiente información:

• Datos de registro: nombre, apellido, fecha de nacimiento, género (si se solicita), país, domicilio, número de documento o identificación personal, número de teléfono y dirección de email.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias de idioma, zona horaria y moneda de la cuenta.
• Datos de verificación (KYC): copia de documento de identidad, pasaporte, licencia de conducir, comprobante de domicilio (factura de servicios, resumen bancario), selfies o fotos en vivo y, en algunos casos, información adicional para cumplir controles de prevención de lavado de dinero (AML).
• Datos de pago: información parcial sobre tarjetas bancarias (por ejemplo, últimos dígitos y nombre del titular), datos asociados a billeteras electrónicas, cuentas de pago local como Mercado Pago, datos de transferencias bancarias y direcciones de monederos de criptomonedas.
• Comunicaciones: mensajes que enviás al soporte por chat en vivo, email, redes sociales, formularios de contacto, así como grabaciones o transcripciones si el servicio lo permite.
• Preferencias: configuración de límites de juego responsable, suscripción o baja de comunicaciones promocionales, categorías de juegos favoritas y otros ajustes dentro de tu cuenta.

5.2. Datos que se recopilan de forma automática

Cuando accedés a nuestro sitio o usás tus credenciales de jugador, podemos recopilar de manera automática:

• Datos técnicos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo y versión del navegador, configuración de idioma, resolución de pantalla y modelo de hardware.
• Datos de conexión: dirección IP, proveedor de servicios de internet, fecha y hora de acceso, páginas vistas, tiempo de permanencia y rutas de navegación dentro del sitio.
• Identificadores en línea: identificadores de cookies, identificadores de sesión, tokens de seguridad y, en algunos casos, identificadores publicitarios (según la configuración de tu navegador o sistema).
• Información de uso: juegos jugados, duración de las sesiones, historial de apuestas, importes apostados, resultados, bonos usados y operaciones de cuenta relevantes.

5.3. Datos que obtenemos de terceros

En algunos casos, puede que recibamos datos personales desde fuentes externas, siempre respetando la legislación aplicable:

• Proveedores de pago: confirmación de pagos, estado de operaciones, resultado de procesos de verificación de titularidad y, en algunos casos, datos limitados de riesgo o fraude.
• Proveedores de verificación de identidad y AML: resultado de comprobaciones de identidad, verificación documental, revisión de listas de sanciones u otras bases de datos públicas o legales.
• Socios de marketing y afiliados: información sobre clics en enlaces, registros derivados de campañas, códigos de referencia o promociones especiales.

6. Finalidades y bases legales del tratamiento

Usamos tus datos personales con distintos fines. En la siguiente tabla resumimos los principales objetivos y la base legal aplicable:

7. Cookies y tecnologías similares

Сalitoro Casino utiliza cookies y tecnologías similares para hacer que el sitio funcione de forma estable y ágil, mejorar la experiencia de juego y ofrecer contenido relevante.

7.1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en tu dispositivo cuando visitás nuestro sitio. Permiten recordar determinadas acciones o preferencias durante un tiempo concreto.

7.2. Tipos de cookies que usamos

• Cookies estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio: iniciar sesión, mantener la sesión activa, procesar pagos, gestionar seguridad y evitar accesos no autorizados. No se pueden desactivar desde nuestro panel.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan tus preferencias, como idioma, tipo de vista, juegos favoritos y configuración de la cuenta para que tu experiencia sea más fluida.
• Cookies de analítica: nos ayudan a entender cómo usan el sitio los jugadores, qué secciones visitan, cuánto duran las sesiones y si hay errores técnicos. El objetivo es mejorar rendimiento y estabilidad.
• Cookies de marketing: se usan para medir el rendimiento de campañas, identificar qué anuncios generan registros o depósitos y, en algunos casos, mostrar mensajes promocionales personalizados.

7.3. Gestión de cookies

Podés gestionar o borrar cookies desde la configuración de tu navegador. Tené en cuenta que si bloqueás ciertas cookies esenciales, puede que el sitio deje de funcionar correctamente o que algunas funciones de Сalitoro Casino no estén disponibles.

8. Juego responsable y datos personales

Сalitoro Casino promueve el juego responsable y utiliza datos personales para proteger a los jugadores de posibles daños asociados al juego.

• Aplicación de límites de depósito, pérdidas, apuestas y tiempo de sesión que el propio jugador define en su cuenta.
• Gestión de periodos de pausa (cooling-off) y autoexclusión voluntaria por plazos mínimos establecidos.
• Monitoreo de patrones de juego que puedan indicar comportamiento de riesgo, en combinación con datos de actividad, frecuencia y volumen de apuestas.
• Comunicación proactiva para ofrecer ayuda, información sobre organizaciones de apoyo o recordatorios de límites establecidos.

La base legal de estos tratamientos se apoya en nuestro interés legítimo de brindar un entorno de juego seguro y en las obligaciones regulatorias relacionadas con el juego responsable.

9. Prevención de fraude, AML y verificación KYC

Para proteger a los jugadores y a Сalitoro Casino frente a actividades ilícitas, llevamos a cabo controles de prevención de fraude y de lavado de dinero (AML). En este marco, podemos:

• Verificar tu identidad mediante documentos oficiales y métodos electrónicos de comprobación.
• Analizar patrones de depósito y retiro, así como el uso de métodos de pago, para detectar conductas inusuales.
• Revisar datos comparándolos con bases de datos u otras fuentes legítimas (por ejemplo, listas de sanciones o personas expuestas políticamente, cuando lo exija la normativa).
• Restringir, suspender o cerrar cuentas en caso de sospecha razonable de fraude, abuso de bonos, juego de terceros o blanqueo de capitales.

Estos tratamientos se basan principalmente en obligaciones legales asociadas a la licencia de juego y en nuestro interés legítimo de proteger la plataforma, los jugadores y la integridad operacional.

10. Compartición de datos con terceros

Сalitoro Casino puede compartir tus datos personales con terceros de confianza, siempre con fines claros y bajo contratos que exigen la protección adecuada de tu información.

10.1. Proveedores de servicios

• Proveedores de pago: bancos, emisores de tarjetas, billeteras electrónicas, plataformas de pago local (como Mercado Pago) y proveedores de criptomonedas que procesan depósitos y retiros.
• Plataformas de juegos: desarrolladores y proveedores de software de casino, live casino, slots, juegos crash, bingo, deportes virtuales y apuestas deportivas.
• Proveedores de verificación de identidad y AML: empresas especializadas en KYC, validación documental y controles de riesgo.
• Servicios de soporte y comunicación: plataformas de chat en vivo, sistemas de ticket, herramientas de envío de emails y notificaciones.
• Servicios de analítica y marketing: herramientas que nos ayudan a entender el uso de la página, medir campañas y mejorar el rendimiento.

10.2. Autoridades y reguladores

En casos necesarios, podemos compartir datos con:

• Autoridades regulatorias de juego, cuando debamos informar operaciones, auditorías o investigaciones relacionadas con tu actividad.
• Organismos públicos, tribunales u otras autoridades que lo soliciten de forma legítima y conforme a la ley.
• Entidades encargadas de prevención de delitos financieros, cuando existan sospechas de actividades ilícitas o se requiera reporte.

10.3. Otros supuestos

• Transacciones corporativas: en caso de fusión, adquisición, reestructuración o transferencia de negocio, tus datos pueden pasar a formar parte de los activos de la empresa, siempre bajo el cumplimiento de la normativa de protección de datos.
• Asesores profesionales: abogados, auditores, consultores y otros especialistas que puedan necesitar acceso limitado a datos para prestar servicios a Сalitoro Casino, bajo acuerdos de confidencialidad.

En todos los casos, tomamos medidas razonables para garantizar que los terceros traten tus datos de acuerdo con la ley y respeten estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

11. Transferencias internacionales de datos

Dado que Сalitoro Casino opera online y colabora con proveedores y socios que pueden estar ubicados en distintos países, es posible que tus datos personales se transfieran fuera de tu país de residencia. Estas transferencias se realizan siempre con las salvaguardas adecuadas, como:

• Contratos de protección de datos que obligan a los receptores a proteger la información con un nivel equivalente de seguridad.
• Cláusulas contractuales estándar o mecanismos similares aceptados por las autoridades de protección de datos competentes, cuando corresponda.
• Medidas técnicas adicionales, como cifrado y acceso restringido, para impedir el uso indebido de datos durante la transferencia y el almacenamiento.

12. Seguridad de la información

Сalitoro Casino aplica medidas de seguridad para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción accidental.

• Uso de conexiones seguras (HTTPS) y cifrado de datos en tránsito.
• Almacenamiento de información en servidores con controles de acceso restringidos.
• Gestión segura de contraseñas y autenticación.
• Procesos internos de control de acceso del personal a los sistemas y bases de datos, basados en funciones y necesidad real de uso.
• Monitoreo de actividad sospechosa y revisión periódica de la infraestructura técnica.

Si bien hacemos esfuerzos razonables para proteger tus datos, ningún sistema es completamente invulnerable. Por eso también te sugerimos usar contraseñas seguras, no compartir tus credenciales y cerrar sesión al terminar de jugar, sobre todo si usás dispositivos compartidos.

13. Plazos de conservación de datos

Сalitoro Casino conserva tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, así como los requisitos legales, contables y regulatorios aplicables.

• Datos de cuenta y actividad de juego: se conservan mientras la cuenta esté activa y por un periodo adicional tras el cierre, para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, atender reclamos y realizar auditorías.
• Datos de transacciones financieras: se guardan por los plazos exigidos por normas de juego, normas fiscales y de prevención de lavado de dinero, que pueden extenderse varios años.
• Registros de comunicaciones: se conservan por periodos razonables para gestionar reclamos, mejorar el servicio y conservar evidencias en caso de disputas.
• Datos de marketing: se usan mientras mantengas tu suscripción a comunicaciones promocionales. Si te das de baja, dejaremos de usarlos con fines comerciales, aunque podamos conservar ciertos datos mínimos para demostrar que respetamos tu decisión.

Una vez que los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos de manera segura o los anonimizamos para que no puedan asociarse a tu identidad.

14. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, podés ejercer ciertos derechos sobre tus datos personales. Según la jurisdicción, estos pueden incluir:

• Derecho de acceso: podés solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre vos.
• Derecho de rectificación: podés pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: podés solicitar que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, siempre que no exista otra base legal para conservarlos.
• Derecho de limitación: podés pedir que limitemos temporalmente el tratamiento de tus datos en ciertos casos, por ejemplo, mientras verificamos su exactitud.
• Derecho de oposición: podés oponerte al tratamiento basado en interés legítimo, incluidas algunas actividades de marketing directo.
• Derecho de portabilidad: en algunos casos, podés solicitar que te entreguemos tus datos en un formato estructurado y de uso común o que los transfiramos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podés retirarlo en cualquier momento, sin afectar la legalidad del uso previo.

Para ejercer estos derechos, contactanos por email en [email protected]. Es posible que te pidamos información adicional para confirmar tu identidad antes de procesar tu solicitud, en especial si se trata de datos sensibles o financieros.

15. Comunicaciones de marketing

Сalitoro Casino puede enviarte comunicaciones comerciales sobre bonos, promociones, torneos, novedades de juegos, apuestas deportivas y otras ofertas que puedan interesarte.

• Base legal: en algunos casos, estas comunicaciones se basan en tu consentimiento expreso; en otros, en nuestro interés legítimo cuando ya sos cliente y las ofertas están relacionadas con servicios similares.
• Opciones de baja: podés darte de baja en cualquier momento usando el enlace incluido en cada email promocional o cambiando tus preferencias dentro de la configuración de tu cuenta.
• Comunicación de servicio: aunque te des de baja del marketing, seguiremos enviando avisos de servicio importantes como cambios de términos, actualizaciones de seguridad, confirmaciones de depósitos y retiros o información obligatoria por ley.

16. Menores de edad

Сalitoro Casino solo está disponible para personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad ni permitimos el registro de cuentas para usuarios por debajo de la edad mínima legal.

• Verificación de edad: aplicamos procesos de verificación de identidad que incluyen comprobación de documentos para evitar el acceso de menores.
• Cierre de cuentas: si descubrimos que un menor ha creado una cuenta con información falsa, cerraremos la cuenta de inmediato y retendremos datos limitados si es necesario para cumplir obligaciones legales.

17. Reclamos y contacto por privacidad

Si tenés dudas, inquietudes o quejas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales en Сalitoro Casino, podés escribirnos a:

• Email de privacidad y soporte: [email protected]

Revisaremos tu consulta y haremos lo posible por darte una respuesta dentro de un plazo razonable. También podés usar este canal para presentar reclamos sobre seguridad de la cuenta, uso indebido de datos o cualquier aspecto vinculado al tratamiento de tu información.

18. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, en la regulación aplicable o en la forma en que usamos tus datos. Cuando hagamos modificaciones relevantes, te avisaremos por canales adecuados, por ejemplo:

• Notificación dentro de tu cuenta de jugador.
• Correo electrónico a la dirección registrada.
• Aviso destacado en el sitio web.

La versión actualizada será efectiva desde la fecha indicada al inicio del texto. Te sugerimos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio.

19. Información adicional sobre Сalitoro Casino

Сalitoro Casino ofrece una experiencia de juego online para usuarios de Argentina con una amplia selección de productos, que incluye casino online, live casino, apuestas deportivas, e-sports, bingo y deportes virtuales. Nuestro compromiso con la privacidad forma parte central de la relación con cada jugador y se complementa con normas claras de seguridad, verificación de identidad, juego responsable y protección de fondos.

Respetamos las restricciones de países en los que no se permite el uso de nuestros servicios y aplicamos controles para evitar registros desde jurisdicciones vetadas. Además, usamos herramientas para asegurar conexiones cifradas, monitoreo constante de actividad y soporte disponible las 24 horas, todos los días de la semana.

Al usar Сalitoro Casino, confiás en nosotros tanto para disfrutar del juego online como para resguardar tu privacidad y tus datos personales. Trabajamos con este objetivo de forma continua, revisando procesos, actualizando tecnologías y fortaleciendo nuestros sistemas de seguridad para que te sientas protegido y acompañado en todo momento.

20. Sitio oficial y acceso al servicio

El acceso al servicio de Сalitoro Casino para usuarios de Argentina se realiza exclusivamente a través del sitio oficial calitoro.net.ar. Recordá mantener actualizados tus datos de contacto dentro de tu cuenta y revisar tus correos de confirmación para garantizar que siempre recibas información clave sobre seguridad, transacciones y cambios en nuestras políticas.