Términos y Condiciones

Bienvenido a Calitoro Casino (en adelante, “Calitoro”, “el Sitio”, “el Casino”, “nosotros” o “nos”). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso de nuestros servicios de casino online, casino en vivo, apuestas deportivas, e‑sports, deportes virtuales y bingo ofrecidos a través del dominio calitoro.net.ar y demás dominios oficiales vinculados a la marca Calitoro.

Al registrarte, acceder o utilizar cualquier servicio de Calitoro, confirmás que leíste, comprendiste y aceptás estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, las reglas de los juegos, las reglas de apuestas deportivas y las condiciones particulares de cada promoción o bono. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, debés dejar de usar el Sitio de forma inmediata.

1. Información legal y titular del sitio

Calitoro es operado por Ingrex Tech LTD, sociedad debidamente registrada con los siguientes datos:

• Nombre de la empresa: Ingrex Tech LTD
• Número de registro: 16222
• Domicilio registrado: Hamchako, Mutsamudu, Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros
• Nombre comercial: Calitoro
• Tipo de servicios: Casino Online, Live Casino, Sportsbook, E-sports Betting, Virtual Sports, Bingo

La actividad de juego se realiza bajo licencia emitida por la Anjouan Gaming Authority, con los siguientes datos:

• Regulador: Anjouan Gaming Authority
• Jurisdicción: Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros
• Número de licencia: ALSI-202602050-FI2
• Estado de la licencia: Activa

Calitoro ofrece sus servicios a personas residentes en jurisdicciones donde el juego online está permitido por ley. Cada usuario es responsable de verificar que su participación sea legal según la normativa local que le resulte aplicable.

2. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre vos y Calitoro. Se consideran aceptados en el momento en que:

• Completás el formulario de registro y creás una cuenta en el Sitio
• Marcás la casilla correspondiente que indica que aceptás los Términos y Condiciones
• Accedés o utilizás cualquiera de los servicios de juego, bonos o promociones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado del Sitio después de cualquier cambio implica la aceptación de la nueva versión. Es tu responsabilidad revisar periódicamente esta sección.

3. Requisitos de elegibilidad

3.1 Edad mínima

El uso de Calitoro está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Al registrarte, declarás y garantizás que tenés al menos 18 años cumplidos o la edad legal mínima para jugar en tu jurisdicción, si esta fuera superior.

Podremos solicitar en cualquier momento documentación que acredite tu edad. Si determinamos que sos menor de edad o que proporcionaste información falsa, podremos cerrar tu cuenta, anular apuestas, cancelar ganancias y devolver depósitos remanentes sujetos a los requisitos legales y regulatorios.

3.2 Jurisdicciones restringidas

No se permite la creación de cuentas ni el uso de los servicios de Calitoro desde los siguientes países o territorios:

• Australia
• Austria
• Belarus
• Comoros
• Francia
• Alemania
• Irán
• Corea del Norte
• Myanmar
• Rusia
• España
• Países Bajos
• Reino Unido
• Estados Unidos de América

Esta lista puede actualizarse en cualquier momento. Es responsabilidad del jugador asegurarse de no registrarse ni jugar desde un país restringido. Si detectamos que un jugador está ubicado en una jurisdicción prohibida, podremos cerrar la cuenta, anular apuestas y retener fondos según la normativa vigente.

4. Registro de cuenta

4.1 Creación de cuenta

Para utilizar los servicios de Calitoro debés registrarte y crear una cuenta personal. Durante el registro se te pedirá información básica, como:

• Nombre y apellido reales
• Fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico válida
• Nacionalidad y país de residencia
• Número de teléfono
• Nombre de usuario y contraseña

Confirmás que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. Está prohibido utilizar datos falsos, de terceros o identidades robadas.

4.2 Límite de cuentas

Se permite una sola cuenta por persona. Además, se prohíbe registrar múltiples cuentas utilizando:

• El mismo documento de identidad
• El mismo correo electrónico o número de teléfono
• El mismo dispositivo de manera sistemática
• La misma dirección IP, cuando esto indique abuso o creación de cuentas duplicadas

Si detectamos cuentas duplicadas, podremos cerrarlas y gestionar los fondos de acuerdo con nuestras políticas internas y requisitos regulatorios.

4.3 Seguridad de la cuenta

Vos sos el único responsable por:

• Conservar la confidencialidad de tu usuario y contraseña
• Restringir el acceso a tu dispositivo
• Informarnos de inmediato en caso de sospecha de acceso no autorizado

No está permitido compartir tu cuenta con terceros ni permitir que otra persona juegue en tu nombre. Cualquier actividad que se realice con tu usuario y contraseña se considerará realizada por vos.

5. Verificación de identidad (KYC) y controles AML

5.1 Procedimiento KYC

Con el fin de cumplir con la normativa de prevención de lavado de dinero y garantizar un entorno de juego seguro, Calitoro puede solicitar en cualquier momento la verificación de tu identidad (procedimiento conocido como KYC – Know Your Customer).

La verificación es obligatoria para cada solicitud de retiro y puede incluir, sin limitarse a ello:

• Copia de documento de identidad vigente (DNI, pasaporte o documento equivalente)
• Comprobante de domicilio reciente (servicios, extracto bancario, etc.)
• Comprobantes del origen de los fondos o de la actividad económica
• Selfie o verificación biométrica

También podremos iniciar un proceso de verificación cuando el total de depósitos de por vida alcance o supere los 10.000 €, o cuando lo exijan nuestros controles internos o la autoridad reguladora.

5.2 Plazos de verificación

El plazo estándar para procesar la verificación KYC es de hasta 48 horas hábiles desde el momento en que recibimos la documentación completa y legible. En algunos casos, el proceso puede demorar más tiempo, por ejemplo, cuando se requiere información adicional o aclaraciones.

5.3 Controles de prevención de lavado de dinero y fraude

Calitoro aplica controles de AML (Anti-Money Laundering) y monitorea las transacciones con el fin de prevenir actividades ilícitas, fraudes, suplantación de identidad, uso de métodos de pago de terceros, financiación del terrorismo o cualquier otra actividad ilegal.

Nos reservamos el derecho de:

• Solicitar documentación adicional en cualquier momento
• Suspender temporalmente una cuenta mientras se realizan revisiones
• Bloquear o cerrar cuentas vinculadas a actividades sospechosas
• Informar operaciones sospechosas a las autoridades competentes

6. Depósitos y retiros

6.1 Moneda de la cuenta

La moneda de juego disponible en Calitoro es el euro (EUR, €). Todos los saldos, apuestas, bonos y límites se expresan y gestionan en euros. Si utilizás otro medio de pago o moneda, la conversión correrá por cuenta de tu proveedor de pago.

6.2 Métodos de depósito

Podés realizar depósitos mediante los siguientes métodos, sujetos a mínimos, máximos y tiempos de procesamiento establecidos:

El depósito mínimo general es de 5 € (según el método) y el máximo por transacción es de 15.000 €, salvo que se indique otra cosa.

6.3 Métodos de retiro

Los retiros se procesan, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado para depositar. Los métodos y límites estándar son:

Los límites estándar de retiro son:

• Máximo por transacción: 15.000 €
• Máximo diario: 15.000 €
• Máximo semanal: 30.000 €
• Máximo mensual: 100.000 €

Cualquier retiro que supere 50.000 € puede quedar sujeto a verificación manual adicional, lo que puede extender el plazo de procesamiento.

6.4 Condiciones generales de pagos

• Calitoro no cobra comisiones por depósitos ni retiros; sin embargo, tu banco o proveedor de pagos puede aplicar cargos propios.
• No se permiten pagos ni retiros desde cuentas o tarjetas de terceros. Todos los métodos de pago deben estar a nombre del titular de la cuenta de juego.
• Solo se permite una solicitud de retiro activa a la vez. Para generar una nueva, la anterior debe estar completamente procesada o cancelada.

6.5 Requisito de apuesta sobre depósitos

Con el fin de prevenir abusos, cada depósito debe apostarse al menos en un 70% del monto antes de poder retirarse, salvo que existan exigencias de apuesta más altas ligadas a bonos activos. Si solicitás un retiro antes de cumplir este requisito, Calitoro podrá aplicar una comisión de 10% sobre el monto a retirar o anular la solicitud hasta que el requisito se cumpla.

7. Bonos, promociones y programa de lealtad

7.1 Disposiciones generales

Calitoro ofrece diversos bonos y promociones, entre ellos:

• Casino Welcome Bonus: 100% hasta 500 € + 100 Free Spins
• Sports Welcome Bonus: 100% hasta 200 €
• TaDa! Go! Promotion: 100 Free Spins
• Weekly Reload Bonus: 50% hasta 250 €
• Weekend Free Spins: 75 Free Spins
• Live Casino Cashback: 10% hasta 300 €
• Sports Accumulator Boost: 25% hasta 250 €
• Bonus Shop Reward: 100 € en crédito de bono

Cada bono tiene términos específicos que se muestran en la sección de Promociones, en la Tienda de Bonos o en comunicaciones promocionales. Al activar un bono, aceptás las reglas particulares de esa oferta además de estos Términos y Condiciones generales.

7.2 Condiciones típicas de bonificación

• Cada bono está limitado a una sola vez por jugador, domicilio, dispositivo, dirección IP o método de pago, salvo indicación contraria.
• Los requisitos de apuesta (wagering) varían por promoción (por ejemplo, 40x para el Casino Welcome Bonus, 10x para Sports Welcome Bonus, 35x para ciertas tiradas gratis, 5x para Live Casino Cashback, 30x para Bonus Shop Reward).
• Mientras jugás con un bono activo, puede existir una apuesta máxima permitida con fondos de bono (por ejemplo, 5 € por giro o mano en casino, o 100 € por apuesta bonificada en deportes, según se indique).
• Las tiradas gratis tienen plazos de validez específicos (por ejemplo, 3 días) y solo pueden usarse en juegos indicados.
• Los bonos tienen un plazo de vigencia (por lo general, 7 o 14 días según la promoción). Vencido ese plazo, el bono y las ganancias vinculadas pueden anularse.
• Para realizar un retiro de fondos provenientes de un bono, debés cumplir completamente los requisitos de apuesta. En caso contrario, Calitoro podrá cancelar el saldo de bono y sus ganancias.
• Cualquier intento de abuso de bonos, como apuestas de bajo riesgo cubiertas, juego irregular o uso de múltiples cuentas, puede dar lugar a la cancelación del bono, el cierre de la cuenta y otras medidas que consideremos necesarias.

7.3 Programa de lealtad y Tienda de Bonos

Calitoro podrá ofrecer un sistema de puntos de lealtad que se acumulan al apostar dinero real en juegos seleccionados. Esos puntos pueden canjearse en la Tienda de Bonos por recompensas específicas, como el “Bonus Shop Reward: 100 € Bonus Credit”, que requiere 1.000 puntos y está sujeto a un wagering de 30x y una validez de 7 días.

Los detalles del programa, la forma de sumar puntos y las recompensas disponibles se publican en la sección correspondiente del Sitio y pueden cambiar a criterio de Calitoro.

8. Reglas de juego y catálogo

8.1 Tipos de juegos disponibles

Calitoro ofrece un amplio catálogo que incluye:

• Slots, Bonus Buy Slots, Hold and Win, Megaways, Jackpot Slots
• Juegos instantáneos y crash games
• Casino en vivo: ruleta, blackjack, baccarat, póker, game shows y TV Games
• Bingo online
• Deportes virtuales
• Apuestas deportivas pre‑match y en vivo
• Apuestas en e‑sports

Entre los proveedores se incluyen, entre otros: 3 Oaks Gaming, Pragmatic Play, Playson, PG Soft, Kendoo, TaDa Gaming, BGaming, Hacksaw Gaming, Nolimit City, NetEnt, Fazi, SmartSoft Gaming, Spribe, Mascot Gaming y Evolution.

8.2 Funcionamiento de los juegos

• Todos los resultados de los juegos de casino RNG (generador de números aleatorios) se determinan de forma automática y aleatoria.
• Los juegos de casino en vivo se retransmiten desde estudios profesionales, con crupieres reales y reglas visibles dentro de cada mesa.
• Las reglas específicas, tablas de pagos y límites de apuesta de cada juego están disponibles en el propio juego. Recomendamos revisarlas antes de apostar dinero real.
• En caso de desconexión, la mayoría de los juegos completan la ronda automáticamente. Los resultados se actualizan al reconectar.

9. Apuestas deportivas y límites

9.1 Deportes y mercados

El Sportsbook de Calitoro incluye, entre otros, los siguientes deportes:

• Fútbol
• Tenis
• Básquet
• Vóley
• Tenis de mesa
• Béisbol
• Hockey sobre hielo
• Handball
• Críquet
• E‑sports

Las funciones disponibles incluyen apuestas pre‑partido, apuestas en vivo, Top Parlays, gestión de apuestas abiertas, deportes virtuales y selección de formato de cuotas.

9.2 Límites de apuestas y ganancias

• Apuesta mínima por selección individual: 1 €
• Apuesta máxima por selección individual: 500 € (puede variar según el evento y el deporte)
• Ganancia máxima por apuesta individual: hasta 1.000.000 €

Ciertas apuestas o ganancias de alto importe pueden quedar sujetas a verificación manual antes de ser abonadas.

9.3 Reglas deportivas

• Las apuestas se consideran válidas al confirmarse y no pueden cancelarse de forma unilateral por el jugador.
• Las cuotas y mercados pueden cambiar o suspenderse sin previo aviso.
• Las reglas específicas sobre empates, aplazamientos, eventos suspendidos o cambios de lugar se describen en la sección de reglas de apuestas deportivas del Sitio.

10. Uso del sitio y conducta del jugador

Al usar Calitoro, te comprometés a:

• No utilizar el Sitio con fines ilegales, fraudulentos o prohibidos por estos Términos.
• No llevar a cabo actividades de colusión, uso de bots, arbitraje abusivo ni otros métodos injustos.
• No intentar manipular resultados, vulnerar sistemas, alterar software o falsificar información.
• No permitir el acceso a tu cuenta a terceros ni actuar como intermediario de juego.

Calitoro se reserva el derecho de suspender, bloquear o cerrar una cuenta en caso de sospecha fundada de incumplimiento de estas normas, así como de retener fondos sujetos a investigación y a las exigencias regulatorias.

11. Inactividad de la cuenta y cierre

11.1 Cuenta inactiva

Se considera cuenta inactiva aquella que no registra inicios de sesión durante un período de 12 meses consecutivos. En tal caso, Calitoro podrá aplicar una tarifa mensual de mantenimiento de 5 €, deducida del saldo real hasta que:

• Vuelvas a iniciar sesión,
• El saldo se reduzca a cero, o
• La cuenta se cierre de forma definitiva.

11.2 Cierre de cuenta por parte del jugador

Podés solicitar el cierre voluntario de tu cuenta en cualquier momento contactando al soporte. Antes del cierre, deberás retirar el saldo real disponible, sujeto a requisitos de apuesta pendientes o procesos de verificación.

11.3 Cierre de cuenta por parte de Calitoro

Calitoro puede cerrar o suspender una cuenta:

• Si se detecta incumplimiento de estos Términos
• Si existen sospechas fundadas de fraude, lavado de dinero o uso de datos falsos
• Si se descubre que el jugador es menor de edad o reside en un país restringido

En tales casos, la gestión de los fondos se hará según la normativa aplicable y las instrucciones de la autoridad reguladora, si correspondiera.

12. Juego responsable

Calitoro promueve un entorno de juego responsable y ofrece diversas herramientas para que administres tu actividad de forma segura:

• Límites de depósito
• Límites de pérdidas
• Límites de apuesta
• Límites de duración de sesión
• Períodos de “cooling off” o descanso temporal (mínimo 7 días)
• Autoexclusión por un período mínimo de 6 meses

Podés configurar o modificar estas herramientas desde tu perfil o solicitándolo al equipo de soporte. En caso de autoexclusión, se bloqueará el acceso a tu cuenta durante el período seleccionado y no podremos revertir la medida antes de su vencimiento.

Si sentís que el juego deja de ser una actividad de ocio, te sugerimos contactar a organizaciones especializadas, como:

• Gamblers Anonymous
• Gambling Therapy
• GamCare

13. Seguridad y protección de datos

Calitoro utiliza conexiones seguras (SSL) y aplica estándares de seguridad para proteger tus datos personales y financieros. La información se procesa de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las exigencias regulatorias aplicables.

No compartiremos tus datos personales con terceros, salvo con:

• Proveedores de pago necesarios para procesar transacciones
• Proveedores de juegos para garantizar el funcionamiento de los mismos
• Autoridades regulatorias o de control, cuando sea requerido por ley

14. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio, incluyendo logotipos, marcas, nombres comerciales, diseño, software, textos, gráficos y contenido audiovisual, pertenecen a Calitoro o a terceros licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables.

No se permite copiar, reproducir, distribuir, transformar o explotar de ninguna forma el contenido del Sitio sin autorización previa por escrito de Calitoro.

15. Limitación de responsabilidad

• Calitoro no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio ni la ausencia de errores técnicos.
• No somos responsables por pérdidas derivadas de fallos de conexión, interrupciones de Internet, problemas de hardware o software del jugador.
• El juego implica riesgo de pérdida de dinero. Jugás bajo tu propia responsabilidad y aceptás que los resultados de los juegos son definitivos.
• En ningún caso nuestra responsabilidad total frente a vos excederá el valor del saldo real disponible en tu cuenta al momento del incidente.

16. Quejas y resolución de disputas

16.1 Presentación de quejas

Si tenés alguna queja relacionada con nuestros servicios, debés comunicarla al equipo de soporte de Calitoro dentro de los 10 días posteriores al hecho que da origen a la queja. Las reclamaciones presentadas fuera de ese plazo pueden no ser admitidas.

16.2 Gestión de quejas

Calitoro se compromete a analizar y responder a tu queja en un plazo de hasta 30 días hábiles. En algunos casos, cuando la situación requiera análisis adicional, este plazo puede extenderse; en tal caso, te informaremos del estado de la revisión.

Para facilitar la resolución, te pediremos que aportes:

• Nombre de usuario
• Fecha y hora aproximada del incidente
• Descripción clara de la situación
• Cualquier captura de pantalla o comprobante que consideres relevante

17. Plataforma móvil y acceso desde Argentina

Calitoro está disponible como sitio web HTML5 optimizado para móviles y como Progressive Web App (PWA), compatible con:

• Smartphones Android
• iPhone y iPad
• Tablets Android
• Computadoras con Windows
• Computadoras macOS

Podés acceder desde los principales navegadores (Chrome, Safari, Edge, Firefox). Para instalar la PWA, abrí calitoro.bet en tu navegador móvil, desplegá el menú, elegí “Agregar a la pantalla de inicio” y confirmá. Luego, podrás ingresar a Calitoro desde el ícono en tu celular, con acceso completo al casino, apuestas deportivas, misiones, promociones y Tienda de Bonos.

18. Modificaciones del sitio y de los servicios

Calitoro se reserva el derecho de, en cualquier momento y sin previo aviso:

• Actualizar o cambiar el contenido del Sitio
• Incorporar nuevos juegos o retirar juegos existentes
• Ajustar cuotas, límites de apuestas y reglas de mercado
• Modificar, suspender o cancelar promociones y bonos activos (sin afectar derechos ya adquiridos)

19. Divisibilidad y ley aplicable

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará de acuerdo con la intención original y el resto de las cláusulas seguirán siendo válidas.

Este acuerdo se regirá por las leyes aplicables en la jurisdicción de la licencia de juego de Calitoro, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan corresponder a tu lugar de residencia.

20. Contacto

Si necesitás ayuda, tenés alguna duda sobre estos Términos y Condiciones o querés ejercer tus derechos como jugador, podés comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

• Centro de Ayuda: disponible dentro de tu cuenta Calitoro
• Live Chat: atención 24/7 con un tiempo de respuesta promedio de 2 minutos
• Email: [email protected] (respuesta estimada en hasta 24 horas)
• Telegram: canal oficial indicado en el Sitio
• Instagram: perfil oficial indicado en el Sitio

Al contactar a nuestro equipo, indicá tu nombre de usuario y una descripción clara de tu consulta o problema para que podamos ayudarte de la forma más rápida y precisa posible.

El uso continuado de Calitoro implica que aceptás íntegramente estos Términos y Condiciones, así como cualquier actualización futura publicada en esta página.